未来剁手指南：信息能力重塑供需关系
©Mamdouh Mohsen
随着消费者信息能力的提升，有效竞争不断压缩商家的利润空间。“穷则思变”，商家通过创造新产品，重新造成消费者的信息不足，而同时消费者需求也演化得更多样，这是“个人助理”型（PA）信息中介催生的土壤，利用PA匹配消费者需求和商家产品，或在未来成为主流商业模式。本文整理自吕琳媛教授在 AI&Society 第十三期上的演讲，完整视频见文末。
关注动态演化过程的新范式
传统经济学把经济体系当作一个封闭系统，在固定约束条件下考虑如何优化分配稀缺资源。竞争性市场中，需求和供给价格分别跟消费者的需求量和生产者的供给量挂钩，供给和需求两种力量决定产品价格和产量的平衡态。传统的供求关系暗含了完全信息的假设，即消费者对产品的质量完全知情。
然而，在真实世界中，消费者获取信息的能力总是有限的，对产品质量的认识也不断发生变化。在考虑“信息”要素的情况下，经济体系是一个开放系统。多样化信息的不断产生和传播，导致约束条件随之发生变化，促使整个经济体系无穷无尽的动态演化，无法达到平衡态。这一动态过程催生了新范式，即资源的分配和创造合为一体。
图片来源：Mamdouh Mohsen
信息能力是消费者的核心特征
阿克洛夫在其诺贝尔经济学奖获奖作品《柠檬市场》中指出，信息不足会导致市场失灵。
论文原题：
The Market for “Lemons”: Quality Uncertainty and the Market Mechanism
论文地址：
https://www.jstor.org/stable/1879431
经济学家乔治•阿克洛夫
如果所有消费者对产品不知情，他们会以产品平均质量作为参考，给出中等价格。那么，高质量产品因亏本而逐步退出市场，导致产品平均质量下降。最终，劣币驱逐良币，市场失灵。
由于缺乏足够的信息，我们往往对产品的质量等很多方面都很茫然，难以选到最满意的产品和服务。事实上，在新的供需关系中，消费者只有有限的信息能力，对产品的认识都有不同程度的缺憾。信息能力正是消费者的核心特征之一。
信息能力刻画人与产品之间的特定关系。如果一个人的信息能力无穷大，那么他对商品是完全知情的。相反，如果一个人信息能力为零，那么他对商品则是完全无知的。一个人对于一个商品的信息能力，受到很多自身属性和外部因素的影响。
信息能力在消费者中的分布是不均匀的。商家针对不同信息能力的消费者，采取不同的定价策略，以获取最大的利润。火车站附近的消费者大多是过路客，他们信息能力不高。所以，在以旅客为主的站前商店里，商品的价格一般高于以常客为主的社区商店。
开放演化系统的新供需关系
传统的供需关系模型只关注产品价格p和销量q两个变量。新的供需关系模型引入了两个新的变量，即产品质量Q和信息能力c。
一方面，消费者依概率选择产品。对于给定信息能力的消费者，他们购买某一产品的概率依赖于产品的质量。如果能更好的了解产品，他们会购买的更多。信息能力越高的消费者，购买概率对质量变化越敏感。
另一方面，商家对消费者的需求预期，提出相应的反应策略。当产品价格发生变化时，供给关系发生变化，产品销量随之发生变化。消费者信息能力越高，销量对于价格的变化越敏感。供给曲线实际上是一组超级曲线。
图片来源：Mamdouh Mohsen
在新的供需模型中，约束条件不断变化，关注动态的演化过程，变化是内生的，并且是永无止境的。新的理论，重点研究约束条件为什么发生变化，以及如何发生变化。
分配和创造使神奇的魔饼变大
经济资源越用越多，是一个动态分配过程。新范式包含分配和创造两个部分：分配已有的经济资源，便是魔饼；创造新的经济资源，便是新饼。总经济收益可以看作一张魔饼，饼的大小是商家的收益G和消费者的满意度B之和。由商家决定如何分饼，分配方式影响饼的大小。
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当消费者信息能力很低时（左），销量少，总饼小。虽然商家能拿走大比例的收益，但实际利润不多。
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当消费者信息能力很高时（右），销量多，总饼大。但消费者特别懂行，商家有效竞争，只能降低利益分配比例，实际获得利润有限。
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当消费者信息能力处于中间水平时（中），尽管总饼不是最大的，但商家的绝对利润却是最大的。
商家并不总是贪婪的，商家和消费者之间存在信息竞合。一般而言，商家会在初始阶段表现慷慨（合作区），通过广告和促销帮助消费者提升信息能力。商家在后面阶段（抵触区）表现贪婪，利用信息手段阻碍甚至降低消费者的信息能力。通过信息竞合，商家最大化自己获得的利润。
随着消费者信息能力的提升，有效竞争不断的压缩商家的利润空间，直到无利可逐。这时，商家一般通过创造新产品，重新造成消费者的信息不足，也就诞生了新魔饼。新饼重新参与分配，促进经济增长。消费者的多样化的需求，是经济增长的源动力。
智能“个人助理”为消费者赋权
挖掘消费者的隐形需求，并使之成为新魔饼，蕴含非常大的商机。当今的互联网市场营销，商家仍旧占据主导权，消费者面对信息不足和认知过载的负担。信息中介的存在，让消费者和商家彼此找到对方。信息中介一般比普通消费者更知情，也更了解商家的产品。
传统的诱惑型信息中介，以“推”的方式部分挖掘消费者的隐性需求，产生新魔饼。诱惑型中介主要站在商家一边，向商家收取费用，帮助商家收集消费者的信息，有针对性的给消费者推送广告来唤醒他们的隐性需求。很多时候，信息中介和商家一起，共同剥削了消费者。
信息中介也可以站在消费者一边，为个人消费者服务，这就是个人助理（PA）。PA全面掌握和挖掘消费者的信息碎片，将隐性需求随时转化为显性需求，让消费者以“拉”的方式主动寻求产品。在不久的未来，PA很可能成为匹配消费者需求和商家产品的主流商业模式。
作者：高见
编辑：王怡蔺
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